1. Общий принцип
The Desk предоставляет цифровой доступ к закрытому сообществу и материалам. Запросы на возврат рассматриваются индивидуально с учётом момента активации доступа, фактического оказания услуги и обязательных прав пользователя.
2. До активации доступа
Если платёж прошёл, но роль ещё не была выдана и пользователь решил отказаться, необходимо как можно быстрее написать на support@thedesk.cc. В обращении укажите e-mail платежа и идентификатор покупки.
3. После активации
После предоставления доступа к закрытым каналам и цифровым материалам возврат не является автоматическим. Запрос рассматривается по существу, включая возможные технические проблемы, ошибочное списание, двойную оплату или непредоставление заявленного доступа.
4. Как подать запрос
- e-mail платежа;
- название приобретённого продукта;
- дата и сумма;
- причина обращения;
- при наличии — идентификатор покупки Lava.top.
Запрос направляется на support@thedesk.cc. Фактический возврат проводится через доступный процесс Lava.top и платёжного провайдера.
5. Обязательные права
Эта политика не отменяет права, которые не могут быть ограничены применимым законодательством.